Conditions générales de vente (CGV)
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 23/05/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent la vente des produits proposés sur le site exploité par la société NovaPro LLC, propriétaire de la marque Dermova.
En passant commande sur le site, le client déclare avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.
ARTICLE 1 — INFORMATIONS SUR LE VENDEUR
NovaPro LLC
Société à responsabilité limitée enregistrée aux États-Unis
Siège social :
30 N Gould St, n°29548
Sheridan, WY 82801
États-Unis d'Amérique
E-mail :
Marque commerciale : Dermova
ARTICLE 2 — PRODUITS
Les produits proposés sur le site Dermova sont destinés à un usage personnel visant le soin de la peau et le bien-être.
Chaque produit comprend :
une description détaillée
des images illustratives
ses caractéristiques essentielles
Les images sont présentées à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
De légères variations (couleurs, détails, emballage) peuvent apparaître selon les fournisseurs sans affecter la qualité ou la fonctionnalité du produit.
ARTICLE 3 — PRIX
Les prix affichés sur le site :
sont indiqués en euros (€)
incluent la TVA lorsque celle-ci est applicable
n'incluent pas les frais de livraison, indiqués séparément avant validation de la commande
NovaPro LLC se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande.
ARTICLE 4 — COMMANDE
Une commande est considérée comme valide lorsque :
le paiement est confirmé
les informations de livraison sont complètes et exactes
le client reçoit un email de confirmation
NovaPro LLC se réserve le droit d'annuler une commande en cas :
d'informations incorrectes ou incomplètes
d'impossibilité de livraison
de suspicion de fraude ou d'abus
ARTICLE 5 — PAIEMENT
Le paiement est effectué via des systèmes de paiement sécurisés, notamment :
cartes de crédit ou de débit
solutions de paiement partenaires de Shopify
Le montant est prélevé immédiatement après confirmation de la commande.
ARTICLE 6 — EXPÉDITION ET LIVRAISON
6.1 Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
6.2 Délai de livraison
Le délai moyen de livraison est de :
4 à 8 jours ouvrés, selon la destination.
En période de forte demande (promotions, fêtes), de légers retards peuvent survenir.
6.3 Suivi de commande
Après expédition, le client reçoit un numéro de suivi.
L'activation du suivi peut prendre 24 à 72 heures.
6.4 Responsabilité du client
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse fournie.
NovaPro LLC ne peut être tenu responsable :
des retards causés par une adresse incorrecte
des colis non récupérés
des retours liés à l'absence du destinataire
ARTICLE 7 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au droit européen, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours.
Dermova étend volontairement ce délai à 60 jours à compter de la réception de la commande.
Conditions de retour :
Le produit doit être :
non utilisé
en parfait état
dans son emballage d'origine
complet avec tous les accessoires
Les produits utilisés, ouverts ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
ARTICLE 8 — POLITIQUE DE RETOUR ET RÉCLAMATIONS
Dermova ne demande pas systématiquement le retour physique du produit.
8.1 Vérification à distance
Afin de simplifier la procédure :
une photo ou une vidéo du produit peut être demandée
un retour physique est exigé uniquement dans certains cas
8.2 Produits défectueux
En cas de défaut confirmé :
remboursement complet ou remplacement gratuit
8.3 Insatisfaction du client
Pour des raisons d'hygiène :
les produits utilisés ne peuvent être retournés
seuls les produits neufs et non utilisés sont acceptés
8.4 Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués :
via le même moyen de paiement
sous 5 à 14 jours ouvrés après validation
ARTICLE 9 — DISPONIBILITÉ
Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la commande :
le client sera informé par email
un remboursement complet sera effectué immédiatement
ARTICLE 10 — GARANTIES
Les produits bénéficient :
de la garantie légale de conformité
de la garantie contre les vices cachés
Toute réclamation doit être adressée à :
ARTICLE 11 — RESPONSABILITÉ
NovaPro LLC ne saurait être tenu responsable de :
l'utilisation inappropriée du produit
les dommages indirects
les interruptions du site
les erreurs techniques
la perte de données ou accès non autorisé
ARTICLE 12 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les contenus du site Dermova (textes, images, marques, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
ARTICLE 13 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont nécessaires pour :
le traitement des commandes
l'expédition
le service client
Le traitement des données est effectué conformément au RGPD.
Le client peut exercer ses droits en contactant :
ARTICLE 14 — DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les tribunaux de Paris seront compétents.
ARTICLE 15 — CONTACT
Pour toute question ou demande :