EXPÉDITION & RETOURS
LIVRAISON & RETOURS
- Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
France
Belgique
Suisse
Les commandes sont expédiées depuis :
notre entrepôt local, lorsque le produit est disponible
le centre logistique international le plus proche en cas de rupture de stock locale
- Temps de préparation
Chaque commande est soigneusement préparée et passe par :
la vérification du paiement
le contrôle qualité
un emballage sécurisé
Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrés
(hors week-ends et jours fériés)
- Délai de livraison
Après expédition, votre commande est généralement livrée sous :
4 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Les délais peuvent légèrement varier selon le transporteur et la destination.
En période de forte demande (soldes, fêtes), de légers retards peuvent survenir.
- Suivi de commande
La confirmation d'expédition avec le numéro de suivi est envoyée par email dans un délai de 24 à 72 heures après l'expédition.
La mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 4 jours, ce qui est normal chez certains transporteurs internationaux.
Si vous ne recevez aucune information de suivi sous 72 heures, veuillez nous contacter :
- Colis non récupérés
Même sans avis de passage, votre colis peut être disponible au bureau de poste ou au point relais.
Les colis sont généralement conservés 15 jours.
Passé ce délai, ils sont retournés à l'expéditeur.
Dans ce cas, des frais de réexpédition peuvent être facturés.
- Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte.
Dermova ne peut être tenu responsable :
des retards ou échecs de livraison causés par une adresse incorrecte
des colis signalés comme « adresse invalide »
Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
- Annulation de commande
Une commande peut être annulée dans un délai de 2 heures après l'achat.
Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être annulée.
Un remboursement éventuel pourra être effectué uniquement après réception complète du produit, conformément à notre politique de retour.
- Politique de retour (version simplifiée)
Dermova applique une politique de retour moderne afin de simplifier la procédure pour les clients et éviter les abus.
8.1 Retour physique non systématique
Dans 90 % des cas, un retour physique n'est pas nécessaire.
Une vérification à distance (photos ou vidéo) suffit généralement.
Un retour physique peut être demandé dans les cas suivants :
défaut nécessitant une vérification supplémentaire
suspicion d'utilisation incorrecte
accessoires manquants
8.2 Produits éligibles au retour
Un produit peut être retourné si :
un défaut confirmé est constaté
il n'a pas été utilisé
il est dans son emballage d'origine scellé
tous les accessoires sont présents
8.3 Produits non éligibles
produits ouverts ou utilisés
traces d'usure, rayures ou dommages
accessoires manquants
dommages causés par une mauvaise utilisation
8.4 Délai de réclamation
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 60 jours suivant la réception de la commande.
8.5 Frais
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
En cas d'abus ou de mauvaise utilisation, des frais d'inspection pouvant aller jusqu'à 49 € peuvent être appliqués.
- Retards indépendants de notre volonté
Certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards de livraison, notamment :
grèves
surcharge saisonnière
contrôles douaniers
conditions météorologiques
périodes de fêtes
Dermova ne peut être tenu responsable de ces retards, mais notre équipe reste disponible pour vous assister jusqu'à la réception de votre commande.
- Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant :
les commandes
le suivi de livraison
l'expédition et les retours